Сервис Отелло запустил ИИ-ассистента для подбора отелей и планирования маршрутов
Российский сервис бронирования Отелло запустил ИИ-ассистента, который помогает подобрать отель по описанию на естественном языке, отвечает на вопросы об условиях размещения и составляет план активностей в городе. Нейросеть опирается на данные отелей, партнёров и справочную базу 2ГИС.
Что умеет ассистент
Для поиска достаточно описать запрос в свободной форме: «еду в Сочи на выходные с друзьями, хочу отель с бассейном» или «хочу отель рядом с Эрмитажем». Нейросеть формирует подборку актуальных вариантов и показывает её в виде виджетов с карточками отелей. В каждой карточке — галерея фотографий, краткое описание с акцентом на параметры из запроса, кнопка добавления в избранное и отображение на карте. Выбрать и перейти к бронированию можно прямо в интерфейсе чата.
Ассистент работает на всех этапах, включая период после бронирования. Он анализирует отзывы, отвечает на вопросы об условиях (парковка, фен, время завтрака, хранение багажа), даёт прогноз погоды и рекомендации по сборам. Нейросеть понимает контекст: знает, о каком отеле идёт речь и в какие даты запланирована поездка.
По словам Дарьи Резановой, менеджера продукта Отелло, 20% обращений в службу поддержки сервиса составляют именно вопросы об условиях конкретных отелей в процессе выбора или уже после бронирования. Это и стало основным сценарием, под который обучали модель.
Информация о городе и маршруты
Помимо вопросов об отеле, ассистент использует данные 2ГИС о компаниях и отзывы пользователей для рекомендаций по инфраструктуре вокруг: рестораны, кофейни, экскурсии, магазины, аптеки, музеи. Он также составляет план на день и предлагает логику маршрута.
Резанова отметила, что команда планирует развивать функционал: улучшать существующие сценарии и добавлять новые, в том числе для выбора направлений путешествий, а не только конкретных отелей.
