Нью-Йорк заставит отменять подписки в 1 клик и без звонков

Нью-Йорк первым среди американских городов вводит правило «click-to-cancel», то есть отмену подписки в 1 клик. С 1 октября компании должны будут дать клиентам отменять подписки тем же способом, которым они были оформлены: подключили сервис онлайн — значит, и отказаться можно онлайн, без звонков, визитов и переписки с поддержкой. Под новые требования подпадут стриминги, спортзалы и другие сервисы с регулярными платежами.

О правиле объявил мэр Нью-Йорка Зохран Мамдани. Заодно его администрация вытащила еще одну инициативу против «мусорных» сборов: бизнес хотят обязать сразу показывать полную цену товаров и услуг, со всеми доплатами. За оба правила будет отвечать городской департамент по защите прав потребителей и работников.

Схема здесь обычная. Если подписку можно оформить «в один клик», то и отмена не должна превращаться в квест с обязательным звонком, уговоры оператора и походом в офис. Так часто работают фитнес-клубы и некоторые цифровые сервисы: деньги берут онлайн, а вот отпускать их не спешат.

Правило о быстром отказе от подписки закреплено указом мэра и вступит в полную силу 1 октября. Вторая мера, против скрытых комиссий, идет по отдельной процедуре: публичные слушания назначены на 7 августа, запуск намечен на 1 января 2027 года. Под нее попадет и рынок аренды жилья, где в Нью-Йорке давно прижились странные надбавки вроде платы за «обслуживание котельной» или даже «лайфстайл».

История правила click-to-cancel

Идея не новая. Федеральные власти США уже пытались провести похожее правило при администрации Джо Байдена. В 2024 году Федеральная торговая комиссия предложила обязать компании делать отказ от подписки таким же простым, как оформление, но в 2025-м апелляционный суд восьмого округа отменил правило из-за процедурной ошибки.

Суд не спорил с самой логикой «click-to-cancel». Проблема была в другом: регулятор не подготовил предварительный анализ для норм, которые могут влиять на экономику более чем на $100 млн в год. В FTC посчитали, что порог не будет достигнут, но суд решил иначе и аннулировал инициативу.

На этом фоне Нью-Йорк выглядит как попытка вернуть ту же идею, только уже на городском уровне. Мамдани говорит, что две новые меры вместе сэкономят жителям города около $162 млн в год. В эту сумму входит и борьба со скрытыми комиссиями, и упрощенная отмена подписок. Цифра хорошо показывает масштаб проблемы: деньги утекают не из-за отдельных жалоб, а из-за вполне рабочей схемы удержания клиентов.

Политически тема тоже удобная. Борьба с навязанными списаниями и скрытыми платежами редко вызывает споры у обычных потребителей, даже если вокруг самого Мамдани полемика куда жарче. По опросам 2024 года, запрет «мусорных» сборов поддерживают 85% американцев. Для городской администрации это тот редкий случай, когда защита потребителя и громкий политический сигнал легко помещаются в одном пакете.

На пресс-конференции инициативу поддержала Лина Хан, бывшая глава FTC, при которой федеральное правило и пытались ввести. И вот тут у новости появляется еще один слой: Нью-Йорк явно хочет стать витриной мер, которые Вашингтон не смог довести до конца. Для технологических платформ, сервисов подписки и сетей фитнес-клубов это означает довольно простую вещь: прятаться за бюрократией будет труднее.

Для бизнеса последствия могут выйти за пределы одного города. Если правило переживет первые месяцы без громких сбоев и судебных блокировок, его легко представить в Калифорнии, Иллинойсе или на уровне отдельных федеральных агентств при следующей попытке реформы. Американский рынок подписок огромен: только стриминги, по оценкам Antenna и Deloitte в разные годы, обслуживают десятки миллионов отмен и повторных подключений ежегодно, а спортзалы давно строят экономику на низкой доле активных отказов. Чем проще выйти, тем честнее становятся цифры реальной лояльности.