США подали в суд на Adobe за якобы «ловушку» для пользователей подписки

Компания Adobe, известная своими продуктами Photoshop, Premiere и Illustrator, оказалась под пристальным вниманием правоохранительных органов США. На основании обращения Федеральной торговой комиссии (FTC), Adobe обвиняется в «ловушке» пользователей, заставляя их сохранять подписки, от которых они хотят отказаться.

Согласно иску, США утверждают, что Adobe не предоставляет должной информации потребителям о наличии высокой платы за досрочное расторжение (ETF) в своих планах «годовая подписка с ежемесячной оплатой» (APM). Этот тип подписки доступен не только для Photoshop, но и для Premiere Pro, Acrobat Pro, InDesign, Lightroom и других продуктов. В иске утверждается, что Adobe скрывает важные условия плана в мелком шрифте, за необязательными текстовыми полями и гиперссылками, делая их практически незаметными для большинства пользователей.

По словам представителей США, Adobe усложняет процесс отмены подписки, создавая препятствия для пользователей и взимая плату за досрочное расторжение договора. Чтобы проиллюстрировать проблему, в иске описывается процесс покупки подписки. Например, при выборе плана для Photoshop, пользователи могут увидеть несколько вариантов, включая «годовая подписка с ежемесячной оплатой». Однако, чтобы получить информацию о плате за досрочное расторжение, пользователям нужно навести курсор на значок «i», что, по мнению истцов, является умышленным скрытием условий.

Даже предоставленная информация в сером поле, которая гласит: «Если вы отмените подписку после 14 дней, ваше обслуживание продолжится до конца текущего расчетного периода, и с вас будет взята плата за досрочное расторжение», недостаточна для потребителей. Истцы утверждают, что на странице выбора плана нигде не указано, что план подписки требует обязательного годового договора.

США требуют возмещения ущерба для пострадавших и прекращения предполагаемых обманных практик со стороны Adobe.