Сбербанк с конца 2025 года применяет мультиагентный ИИ-агент на базе GigaChat для комплаенс-расследований. Система выявляет подозрительные операции в реальном времени, повышает точность их обнаружения и поддерживает принятие решений. При этом вместо немедленной блокировки счёта банк предлагает клиенту возможность исправить ситуацию. Разработку представили 23 апреля в Санкт-Петербурге на международном форуме «Разумный баланс и доверительный диалог».
Кроме того, Сбер поделился на форуме опытом построения централизованной системы комплаенс. Банк также рассказал, как ИТ-инфраструктура помогает выстраивать открытый диалог с клиентами.
Игорь Кондрашов, старший вице-президент, руководитель блока «Правовые вопросы, комплаенс и взаимодействие с госорганами» Сбербанка:
«Доверительный и уважительный диалог с клиентами — основа для создания по-настоящему нужных, качественных и прорывных решений. Важно слушать и слышать запросы, понимать потребности и предвосхищать ожидания. Только тогда можно говорить о взаимном развитии, росте и успехе. Наш комплаенс-агент очень помогает в этом — он на стороне клиента, заботится о его времени и спокойствии. Неоспорима и польза международного сотрудничества, диалога между регуляторами и бизнесом для создания благоприятной среды инноваций. На конференции мы ещё раз убедились — искусственный интеллект становится не просто инструментом, а настоящим союзником в построении честных и прозрачных отношений между банком, клиентами и обществом».