30 дней на возврат. Банк и оператор могут разделить выплаты жертвам мошенников

Минцифры вынесло проект постановления, где по шагам расписано, как будет работать возврат денег жертвам телефонных мошенников. Схема там двухэтапная: сначала обращение идёт в банк, потом, если с его стороны всё было сделано по правилам, — к оператору связи. Логика простая: смотреть не только на платёж, но и на тот звонок, с которого всё началось.

По этой схеме пострадавший сперва идёт в свой банк и пишет, что перевод сделал под влиянием мошенников. Дальше кредитная организация проверяет, могла ли она заметить подозрительную операцию и выполнила ли она требования закона. Если перевод пропустили там, где должен был сработать антифрод, платить придётся банку.

Если банк докажет, что действовал как положено, обращение передадут оператору связи. Уже он будет смотреть, не прошёл ли звонок с номера, который следовало блокировать как подозрительный. Если сбой нашли на этом участке, компенсировать ущерб должен оператор.

В проекте отдельно прописаны и сроки. На обычные переводы отводится до 30 дней, на трансграничные — до 60. Отказ можно будет оспорить, так что дело не должно заканчиваться сухой отпиской банка или телеком-компании.

Документ появился на фоне быстрого роста ущерба от телефонного и онлайн-мошенничества. По данным Банка России, в 2024 году злоумышленники похитили у клиентов банков 27,5 млрд рублей. С июля 2024 года банки и так обязаны на два дня приостанавливать переводы на реквизиты из базы ЦБ с признаками мошенничества, но новая схема впервые подробно раскладывает ответственность между банком и оператором связи.

Если проект примут без серьёзных правок, спор о том, кто именно упустил мошенническую атаку, уйдёт из переписки и жалоб в формальную процедуру с дедлайнами. Для рынка связи это чувствительная история: операторы и раньше участвовали в борьбе со спуфингом и серыми звонками, а теперь могут получить не только претензии от регуляторов, но и прямые требования о компенсации.