Ваучер вместо ремонта. На OnePlus в Европе жалуются из-за гарантии и пустых витрин

Пользователи OnePlus в странах Евросоюза массово жалуются на гарантийное обслуживание: вместо ремонта или замены им предлагают ваучеры в фирменный магазин, а там нужных товаров часто попросту нет. Обсуждение разошлось по Reddit, часть владельцев уже написала в European Consumer Centre. И на этом фоне снова всплыл вопрос: не сворачивает ли бренд свое присутствие в Европе.

Один из самых заметных кейсов связан с OnePlus Buds 2. Пользователь отправил наушники по гарантии, но получил ответ: модель уже близка к концу жизненного цикла, поэтому ни ремонт, ни замена не положены. Вместо этого ему предложили купон на 199 евро для покупок в собственном онлайн-магазине.

Похожую историю рассказал и другой владелец техники OnePlus. Ему отказали в ремонте зарядного устройства SuperVOOC и выдали ваучер на 100 евро. Формально это компенсация, но работает она так себе: по словам пользователей, часть товаров в наличии отсутствует, а на акционные позиции сертификаты не действуют. В итоге купон превращается в довольно неудобную замену гарантии.

Для европейского рынка это чувствительная тема. В ЕС для большинства потребительских товаров действует двухлетняя ответственность продавца за несоответствие товара договору купли-продажи. Обычно сначала должны идти ремонт или замена, а возврат денег и другие варианты включаются уже потом, если без этого никак. Поэтому люди и начали подключать European Consumer Centre, который помогает в трансграничных спорах с продавцами и брендами внутри Евросоюза.

Несколько жалоб сами по себе еще не доказывают, что OnePlus уходит с рынка. Но набор сигналов для покупателей выглядит неприятно: гарантийные споры, урезанный ассортимент в отдельных странах, ощущение, что европейский магазин обновляется реже, чем раньше. Часть пользователей связывает это с тем, что OnePlus все сильнее сближается с Oppo — не только по железу, но и по программной части.

Гарантия OnePlus в Европе

Слухи о сворачивании OnePlus и Oppo в Европе возникают не впервые. Весной 2023 года немецкие СМИ писали о возможном уходе брендов с части европейских рынков, но компании это отрицали и уверяли, что продолжают работу в регионе. Тогда тревогу подогревал патентный спор Nokia с Oppo, из-за которого продажи смартфонов действительно останавливали, например, в Германии.

Потом ситуация выровнялась, но осадок остался. Для покупателей такие истории обычно выглядят одинаково: исчезают модели, выбора становится меньше, сервис отвечает суше, чем раньше. Если к этому добавить редкие поставки в отдельных странах, легко возникает знакомое ощущение — бренд вроде бы на месте, но уже без прежнего размаха.

Есть и программный фон. После сближения OnePlus и Oppo оболочки OxygenOS и ColorOS стали заметно ближе друг к другу по коду и функциям. Для фанатов OnePlus это давно больная тема: бренд когда-то продавал не только железо, но и образ более самостоятельной марки. Когда различий становится меньше, люди внимательнее смотрят на сервис, поддержку и локальные продажи.

И проблема не ограничивается Евросоюзом. За последние месяцы пользователи жаловались и на дефицит устройств OnePlus в США и Великобритании. Это не обязательно значит, что бренд уходит, но картина уже выглядит не как локальная накладка одного склада, а как более широкая операционная проблема.

Для OnePlus это особенно неприятно еще и потому, что европейский рынок смартфонов стал жестче. По данным Canalys, в 2025 году в Европе лидировали Samsung и Apple, а китайские бренды делили долю в условиях слабого спроса и более длинного цикла замены устройств. В такой среде сервис и наличие товара важны не меньше, чем камера или быстрая зарядка: если человек сомневается в гарантии, он просто уходит к Samsung, Xiaomi, Honor или Google.

Есть и регуляторный фактор. С июня 2025 года в ЕС действует экодизайн для смартфонов и планшетов, который повышает требования к ремонтопригодности, наличию запчастей и срокам программной поддержки. На этом фоне любые истории в духе «ремонта не будет, вот вам купон» воспринимаются особенно болезненно. Европейский рынок прямо подталкивает производителей чинить технику дольше, а не мягко переводить клиента в новый заказ.

Если жалобы дойдут до формальных разбирательств через национальные органы защиты прав потребителей или сеть ECC, OnePlus придется объяснять не только отдельные случаи, но и сам подход к гарантийным обязательствам. Понятнее станет уже по реакции компании в ближайшие недели. Если бренд расширит ассортимент в магазине и начнет чаще закрывать обращения ремонтом или заменой, история останется репутационной трещиной. Если нет, разговоры о тихом сокращении бизнеса в Европе станут громче.