Яндекс подключил глухих курьеров к «Лавке» по всей России
Яндекс расширил программу работы с глухими и слабослышащими курьерами на все города присутствия «Лавки» в России. Для этого сервис перестроил этапы подключения и обучения, а в приложение для партнёров добавил функции, которые снижают зависимость от голосовой коммуникации. Пользователь при заказе увидит предупреждение, что с курьером удобнее общаться в чате.
В компании уточнили, что коммуникация с сервисом переведена в текстовый формат на всём маршруте, от отклика на сайте до обращений в поддержку. Для сотрудников и руководителей дарксторов запустили отдельное обучение по работе с коллегами с нарушениями слуха. В приложении звуковые уведомления дублируются вибрацией, а новый пошаговый текстовый гид объясняет основные сценарии работы без звонков.
Отдельную страницу для подключения тоже адаптировали. На ней можно оставить заявку на сотрудничество, а информация продублирована на русском жестовом языке. Это снимает барьер уже на входе, где в курьерских сервисах обычно теряется часть кандидатов: onboarding часто завязан на звонки, аудиоинструкции и устные брифинги.
Для рынка быстрой доставки это не единичный жест, а часть более широкого разворота к инклюзивному найму. У «Самоката» и Ozon в последние годы тоже появлялись программы адаптации процессов для людей с инвалидностью, хотя именно курьерские сценарии с полной текстовой коммуникацией компании раскрывали редко. По данным Росстата, в России живут миллионы людей с инвалидностью, и для платформенного рынка это заметный резерв найма на фоне дефицита линейного персонала в логистике и e-grocery.
Для «Лавки» шаг важен ещё и операционно. Сегмент онлайн-доставки продуктов остаётся трудоёмким: сервисам нужны тысячи курьеров, а конкуренция за них растёт вместе с маркетплейсами и ресторанами. Если модель масштабирования без голосовых контактов покажет стабильные метрики по скорости и качеству доставки, её логично ждать и в других сервисах «Яндекса», где работа исполнителей всё ещё сильно завязана на звонки.
