Pebble бесплатно меняет Pebble Time 2 из-за трескающихся экранов
Автор: Core Devices, стартап Эрика Мигиковски, который когда-то стоял за Pebble, начал бесплатно менять часы Pebble Time 2 с треснувшими экранами. Жалобы пошли от владельцев, у которых стекло лопалось после обычного ношения — без падений, без ударов, просто в процессе жизни. Для бренда, который вернулся на рынок в 2025 году, это первый заметный аппаратный сбой.
По словам компании, она получила 51 сообщение о разбитом стекле при более чем 19 000 устройств «в поле». Если считать в процентах, выходит около 0,27%. На Reddit владельцы пишут, что трещины появлялись уже через восемь недель использования — после того как рука просто оказывалась в кармане. В одном случае экран треснул даже с защитной плёнкой.
Core Devices говорит, что Pebble Time 2 проходили испытания до запуска в серию. Были дроп-тесты, «барабан», циклы нагрева и охлаждения, проверка кнопок, ремешка и изгиба корпуса. Но тем, у кого экран уже пошёл трещинами, от этого не легче. Поэтому компания открыла программу замены: нужно отправить баг-репорт через приложение Pebble и приложить видео с повреждением дисплея.
Бесплатно менять часы обещают «настолько долго, насколько получится». Потом Core Devices собирается перейти на сильно уценённые замены. Ещё компания думает закупить лишние комплектующие для тех, кто захочет чинить часы сам. Помимо экранов, она следит и за другими проблемами: повышенным расходом энергии, сбоями тач-панели и кнопок. С тачем может помочь обновление прошивки, а вот при плохой автономности или неисправных кнопках владельцам тоже предлагают замену.
Для Pebble это чувствительная история. Оригинальная компания в 2012 году собрала на Kickstarter больше $10 млн, а кампания Pebble Time в 2015-м привлекла ещё свыше $20 млн и стала одним из самых громких краудфандинговых запусков электроники. Но уже в 2016 году активы Pebble выкупила Fitbit, и бренд надолго исчез с полок.
Сейчас новая Pebble живёт в совсем другой лиге. На фоне Apple Watch, Garmin и Samsung она играет не в премиум-сегмент, а в нишу людей, которым нужны простые часы с долгой автономностью и e-paper-экраном. И вот тут ранний дефект особенно неприятен: при партии в 19 000 штук даже несколько десятков поломок бьют по репутации заметнее, чем у брендов с миллионными поставками.
