Суд взыскал с DNS 2,2 млн рублей за отказ в ремонте GPU
Томский суд взыскал с DNS более 2,2 млн рублей в споре о гарантийном ремонте видеокарты с неисправным вентилятором. Поводом стал отказ ретейлера принять устройство в сервис из-за смены владельца, хотя товар передали новому покупателю вместе с чеком и действующей гарантией.
По данным Baza, сама замена вентилятора стоила бы около 4 тыс. рублей. История тянулась около полутора лет: сначала покупательница получила решение примерно на 700 тыс. рублей, затем DNS добился его отмены в апелляции, после чего кассация вернула спор на новое рассмотрение. На втором круге суд снова поддержал истца, а сумма выросла за счет неустойки и штрафа.
Главная причина роста выплаты, судя по описанию дела, стандартна для споров по закону о защите прав потребителей. За просрочку исполнения требований может начисляться неустойка в размере 1% цены товара за каждый день. В таких делах исходный дефект часто оказывается самой дешевой частью конфликта, а самой дорогой становится затяжка сроков и повторные отказы.
Для рынка электроники это не редкость. Российские суды регулярно увеличивают суммы по потребительским спорам в несколько раз по сравнению с ценой самого товара, если продавец игнорирует гарантийные требования, экспертизу или судебное решение. Отдельный нерв для ретейлеров создает перепродажа техники на вторичном рынке: суды обычно исходят из того, что гарантия привязана к товару и расчетному документу, а не к первому владельцу, если производитель или продавец прямо не установили иное в условиях обслуживания.
Для DNS эта история чувствительна не из-за размера одной выплаты, а из-за масштаба категории. Видеокарты остаются одной из самых дорогих позиций в массовой компьютерной рознице, а поломки системы охлаждения входят в число типовых сервисных обращений наряду с шумом дросселей, перегревом и отказом вентиляторов. На вторичном рынке такие споры встречаются все чаще: после скачков цен 2021-2024 годов многие покупатели перешли на бывшие в употреблении GPU, а вместе с этим выросло число конфликтов вокруг остаточной гарантии.
Если решение устоит в следующих инстанциях, его будут цитировать в аналогичных делах о передаче гарантийных прав при перепродаже техники. Для крупных сетей это сигнал пересматривать не только условия сервиса, но и скорость реакции на претензии: в потребительских спорах календарь иногда дороже склада запчастей.
