Wildberries запустила сервис установки и обслуживания техники
Wildberries в тестовом режиме открыла раздел с услугами по установке, настройке и обслуживанию бытовой техники и электроники. На первом этапе сервис работает в Москве: покупатель оформляет электронный сертификат, а затем согласует выезд мастера с партнерским сервисным центром. Для маркетплейса это шаг в сторону послепродажного обслуживания, где давно работают классические сети электроники.
В компании говорят, что на старте доступны услуги с фиксированным перечнем работ и заранее известной ценой. После активации купона клиент сам выбирает дату и время визита специалиста. В дальнейшем Wildberries планирует расширить географию проекта и список услуг.
Такой формат для российского рынка не новый. «М.Видео-Эльдорадо» и DNS давно продают установку, подключение и настройку техники как допуслуги к основной покупке. Разница в том, что Wildberries переносит этот сценарий внутрь маркетплейса, где до сих пор доминировала модель «товар плюс доставка».
Логика понятна по цифрам рынка. По оценке АКИТ, объем интернет-торговли в России в 2024 году превысил 8,7 трлн рублей, и конкуренция между площадками все чаще смещается от цены к сервису. Если тест в Москве даст приемлемую экономику и низкий процент претензий, маркетплейсы будут активнее забирать сегмент, который раньше оставался у розницы и независимых сервисных центров.
