Управление по защите прав потребителей США (FTC) утвердило новый закон под названием «Click to Cancel», который облегчит пользователям отмену подписок. Это правило направлено на то, чтобы предотвратить использование компаниями обманных и сложных методов, которые мешают клиентам отказаться от подписных услуг. Теперь пользователи смогут отменить подписку так же просто, как они её оформили, что должно избавить их от лишних неудобств и неожиданных расходов.
Содержание
Что изменится с введением правила «Click to Cancel»?
Согласно заявлению FTC, новый закон, который вступит в силу через 180 дней, обязывает компании сделать процесс отмены подписки таким же простым, как и её оформление. Например, если вы подписались на услугу через интернет, то и отменить её вы сможете там же, без необходимости проходить дополнительные этапы, звонить в поддержку или сталкиваться с другими препятствиями.
Председатель FTC Лина М. Хан отметила: «Часто бизнесы заставляют людей преодолевать бесконечные трудности, чтобы отменить подписку. Новое правило положит конец этим трюкам и ловушкам, сэкономив время и деньги американцев. Никто не должен платить за услуги, которые больше не хочет получать».
Зачем нужен новый закон: Проблемы с отменой подписок
Многие пользователи сталкивались с ситуацией, когда отмена подписки превращалась в настоящий квест. Часто компании прибегают к разным уловкам, чтобы помешать клиентам прекратить подписку, предлагая специальные предложения или скидки, а иногда перенаправляя на телефоны службы поддержки вместо прямой кнопки отмены.
Компании нередко пытаются уговорить клиентов остаться, предлагая бесплатные ваучеры, скидки или изменение условий текущего пакета вместо полного расторжения договора. Такие практики затрудняют отмену подписок, что вынуждает многих пользователей продолжать платить за услуги, которые им больше не нужны.
Основные положения правила FTC «Click to Cancel»
Новое правило FTC обеспечивает правовую основу, которая запрещает компаниям:
- Искажение информации при продвижении товаров или услуг с функцией негативного выбора (то есть, когда подписка автоматически продлевается без явного согласия клиента).
- Нечёткое или скрытое раскрытие условий перед получением платёжных данных клиента, связанных с негативным выбором.
- Отсутствие явного согласия со стороны клиента перед выставлением счета за услуги.
- Отсутствие простого механизма отмены подписки, который позволяет мгновенно остановить дальнейшие списания.
Как правило «Click to Cancel» упростит жизнь потребителям
Новая инициатива от FTC должна сделать процесс управления подписками более прозрачным и простым. Особенно важно это стало сейчас, когда многие компании перешли на подписные модели для обеспечения регулярного дохода. Благодаря этому закону пользователи смогут легко отказаться от ненужных услуг, не теряя времени на дополнительные звонки и переписки.
Закон также должен помочь сократить случаи мошенничества и несанкционированных списаний, делая опыт пользователей более предсказуемым и безопасным. Подобные меры направлены на защиту прав потребителей и на обеспечение того, чтобы они могли свободно выбирать, за какие услуги платить и от каких отказываться.
Переход на подписные модели: Выгоды для бизнеса и проблемы для клиентов
Подписные модели стали всё более популярными среди компаний, поскольку они позволяют им обеспечивать стабильный поток доходов. Однако для потребителей это часто означает необходимость отслеживать и управлять несколькими подписками одновременно. Некоторые бизнесы умышленно усложняют процесс отказа от подписки, что вынуждает клиентов продолжать платить даже тогда, когда услуга им уже не нужна.
Правило «Click to Cancel» должно устранить эту проблему, сделав управление подписками гораздо проще. FTC подчёркивает, что компании не имеют права использовать обманные схемы или тактики, чтобы удерживать клиентов против их воли. Теперь у пользователей будет больше контроля над своими подписками и меньше поводов беспокоиться о скрытых или неожиданных списаниях.
