36% покупателей поколения Z бросили корзину без привычного способа оплаты
Опрос PYMNTS Intelligence об использовании цифровых кошельков охватил покупателей в США и показал, что за последний месяц 40 млн представителей поколения Z и миллениалов не завершили покупки.
За 30 дней не смогли расплатиться предпочитаемым способом и ушли с пустой корзиной 36% покупателей поколения Z. Это в 1,7 раза выше среднего показателя. Среди миллениалов доля составила 31%, среди поколения X — 15%, а среди бэби-бумеров и людей старшего возраста — 8,3%.
Опрос также показал, что треть покупателей в США, или 87 млн человек, пользовались цифровым кошельком для онлайн-платежей за предыдущие 30 дней. По данным компании Global Payments, в 2025 году такими кошельками оплатили 40% онлайн-покупок и 17% покупок в обычных магазинах.
Цифровые кошельки и отложенная оплата
Цифровыми кошельками чаще пользуются молодые покупатели: среди поколения Z доля достигла 47%, среди миллениалов — 44%. В исследовании также отмечается, что к 2030 году расходы поколения Z могут вырасти до $12 трлн (около 1 квадриллиона ₽). В США на цифровые кошельки, по прогнозу, придётся $4,1 трлн (около 342 трлн ₽) расходов, что на 64% больше, чем в 2025 году.
На выбор способа оплаты влияет и финансовое положение. Среди людей, живущих от зарплаты до зарплаты и испытывающих трудности с оплатой счетов, 29% бросили корзину, когда не нашли подходящий вариант. Среди тех, кто не живёт от зарплаты до зарплаты, так поступили 11%. В материале также приводятся данные о финансовых трудностях молодых американцев: 42% представителей поколения Z живут от зарплаты до зарплаты, а уровень безработицы среди них составляет 8,3%, вдвое выше общенационального.
Растёт интерес к сервисам «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), которые позволяют внести первый платёж, а остаток разделить на несколько частей. По данным PYMNTS Intelligence, за последний месяц 17,7 млн покупателей отказались от заказа, потому что на сайте не было PayPal. Для 11,1 млн из них причиной стало отсутствие PayPal Pay Later. Эту услугу предпочли 20% опрошенных, тогда как Klarna выбрали 12,4%.
Отсутствие оплаты оборачивается отказом от покупки
Среди пользователей цифровых кошельков 33% заявили, что без привычного способа оплаты отложили бы покупку, выбрали бы другой магазин или вовсе отказались от неё. Для поколения Z доля тех, кто сменил бы продавца или оставил заказ, почти достигает половины.
За 30 дней до опроса онлайн-покупку бросили 21% потребителей в США. Среди них 47% хотели расплатиться цифровым кошельком. В исследовании эту группу оценили в 26,3 млн потенциальных покупателей.
«Каждый неподдерживаемый способ оплаты может обернуться потерянной продажей, и для продавцов с более молодой аудиторией риск выше», — говорится в исследовании PYMNTS Intelligence.
