United Airlines ограничит ИИ-агентам доступ к бронированию
Пассажиры United Airlines не смогут поручать неавторизованным сторонним ИИ-агентам операции с бронированием через сервисы авиакомпании.
Об ограничениях перевозчик объявил 11 ноября: они затронут как его цифровые платформы, так и доступ через туристические агентства и агрегаторы. Компания объясняет решение рисками для учётных записей и требованиями авиационной безопасности.
United обновляет правила бронирования, оформления билетов и распространения своих предложений. Ограничения касаются личных сторонних ИИ-помощников, которым авиакомпания не разрешила действовать в её каналах. В заявлении говорится, что компания намерена закрыть агентам доступ не только к сайту и приложению, но и к сервисам посредников.
По словам United, передача помощнику данных для входа может раскрыть конфиденциальную информацию. Агент также способен совершить непреднамеренную покупку, изменить учётную запись или потратить мили программы лояльности MileagePlus. При регистрации на рейс пассажир должен сам подтвердить, что в его багаже нет запрещённых веществ, в том числе взрывчатых. Перевозчик предупреждает, что автоматические действия могут противоречить требованиям Федерального управления гражданской авиации и Министерства транспорта США.
Ограничения United Airlines для ИИ-агентов
Согласно описанию обновлённых условий перевозки, под определение ИИ-агента подпадают сервисы, которые действуют автономно или полуавтономно, даже если пассажир наблюдает за их работой или одобряет её. Правила охватывают поиск предложений, покупку и оформление билетов, изменение поездки, выбор места и дополнительные услуги. Они распространяются и на помощников внутри браузеров, мессенджеров и других потребительских платформ, если те взаимодействуют с United.
Для доступа автоматизированного агента к сайту или приложению требуется предварительное письменное разрешение авиакомпании. Инструменты можно использовать для планирования поездки по общедоступным сведениям, если они не обращаются к цифровым платформам United. Среди исключений — обычный браузер под управлением человека, вспомогательные технологии для людей с инвалидностью и инструменты, которые лишь превращают голосовую или текстовую команду человека в поисковый запрос, проверяемый им самим.
В обновлённых условиях United оставляет за собой право без предупреждения отменять бронирования, которые ИИ-агенты создали или изменили с нарушением правил. Компания также может аннулировать билеты и оставшиеся перелёты по маршруту, списать мили либо прекратить участие пассажира в MileagePlus. Бронирования, сделанные сторонними агентами до 11 ноября, отменять не планируют. Тем, кто уже передал помощнику данные для входа, United рекомендует сменить пароль и проверить недавние поездки и оформление билетов.
Перевозчик обещает дополнить свой центр цифровой безопасности разъяснениями о том, как ограничения касаются клиентов, как защитить учётную запись и куда обращаться, если агент совершил нежелательное действие. United также намерена оценивать способы взаимодействия таких инструментов со своими сервисами по мере их развития. Запрет касается неавторизованных помощников; обновлённые правила допускают работу через одобренные авиакомпанией интеграции.
