Tubi поссорилась с аудиторией из-за AI-брендинга
Сам по себе ход не выглядит диким. Стриминги давно живут на рекомендательных алгоритмах, а Netflix когда-то вообще сделал из них главный аргумент в свою пользу. Но есть разница между «мы лучше подбираем вам контент» и «мы теперь AI-first», особенно когда слово «AI» у многих уже вызывает не любопытство, а аллергическую реакцию. Корпорации почему-то продолжают удивляться, что упаковка иногда раздражает сильнее, чем продукт.
Что именно сделала Tubi
Сервис Tubi запустил нативное приложение для ChatGPT, где можно писать обычным языком и получать подборки из библиотеки Tubi через обращение «@Tubi». Идея простая. Вместо кривых поисковых запросов пользователь формулирует задачу почти как человеку.
Параллельно компания, по данным The Wall Street Journal, использует ИИ для персональных рекомендаций. Это уже более привычная история для индустрии. Подобные системы давно есть у Netflix, YouTube и почти у любого крупного видеосервиса, просто не все так нервно вешают на них табличку «смотрите, у нас тоже нейросеть».
Почему пользователи взъелись на Tubi
Проблема не в поиске и не в рекомендациях как таковых. Проблема в том, что Tubi начала говорить о росте «creator-made» контента, который частично или полностью сделан ИИ. Вот тут уже начинается не оптимизация, а конфликт с ожиданиями аудитории. Люди еще готовы терпеть алгоритм, который предлагает им «Интерстеллар» на запрос про космос, но гораздо хуже относятся к ленте, забитой сгенерированными поделками.
И это не только вопрос вкуса. Gen Z действительно не боится ИИ как инструмента, но все чаще скептически смотрит на его последствия. На этом фоне Tubi пытается выглядеть современно, хотя со стороны это больше похоже на попытку обойтись дешевой технологической вывеской там, где пользователю нужен просто нормальный каталог и меньше цифрового шума.
Что Tubi лучше было бы не делать
Если формулировать грубо, сервису стоило бы продавать удобство, а не культ ИИ. Улучшенные поиск и рекомендации никто бы не заметил в плохом смысле, а вот навязчивый AI-брендинг и намек на генеративный контент превращают нейтральную функцию в повод для раздражения.
В ближайшее время Tubi, скорее всего, продолжит тестировать, сколько технологического шума аудитория готова проглотить ради доступа к бесплатному стримингу. Судя по реакции, запас терпения там заметно меньше, чем хотелось бы маркетологам.
