Инновация Google: искусственный интеллект, который звонит компаниям за вас
Google представила новую функцию под названием «Спроси за меня» («Ask for me»), которая использует искусственный интеллект для совершения телефонных звонков в компании от имени пользователей. Этот инструмент предназначен для упрощения получения информации, такой как часы работы магазинов, наличие товаров или возможность бронирования. С января функция стала доступна небольшой группе пользователей, а в течение года планируется ее расширение.
С использованием передовых технологий распознавания речи и обработки естественного языка, функция может интерпретировать запросы и выдавать соответствующие ответы, предоставляя точную информацию. Она способна существенно изменить взаимодействие пользователей с компаниями, снижая потребность в прямых телефонных звонках, особенно для рутинных запросов.
Google Assistant уже помогает в выполнении основных задач, таких как установка напоминаний и ответы на вопросы. Интеграция «Спроси за меня» опирается на предыдущие проекты Google в области ИИ-коммуникаций, такие как технология Duplex, представленная в 2018 году, которая вызвала большой интерес, но также столкнулась с этическими вопросами в связи с имитацией человеческого общения.
Способность ИИ совершать звонки без участия пользователя поднимает вопросы о конфиденциальности и этикете в цифровых коммуникациях. Google разработала меры безопасности для обеспечения прозрачного и этичного использования технологии, включая уведомление в начале звонка, чтобы люди знали, что они общаются с ИИ. Такой подход направлен на уважение к личной информации и сохранение честности в деловом взаимодействии.
Отзывы пользователей о тестовой версии «Спроси за меня» окажут значительное влияние на будущее развитие функции. Google активно собирает обратную связь для улучшения возможностей ИИ, чтобы он мог адекватно справляться с различными сценариями и предоставлять надежную помощь. Эти усилия отражают нарастающую тенденцию в области технологий, заключающуюся в использовании ИИ для упрощения повседневных задач, что увеличивает удобство для пользователей.
Запуск «Спроси меня» представляет собой еще один шаг в стратегии Google по глубокой интеграции ИИ в потребительские взаимодействия. Автоматизируя повседневные задачи, компания стремится сэкономить время пользователей. С развитием технологий роль ИИ в коммуникации и поиске информации будет продолжать расти, что может изменить взаимодействие потребителей с бизнесом.
