Почта Outlook перестала открываться у части пользователей Microsoft 365

Сначала компания говорила о проблемах в Америке, затем предупредила, что ошибки подключения к Microsoft 365 возможны в любом регионе. Microsoft связывает их с повышенной нагрузкой на часть своей инфраструктуры и продолжает выяснять точную причину.

Сначала Microsoft сообщила о проблемах с почтовыми ящиками Exchange Online: пользователи в Америке не могли получить к ним доступ разными способами. Затем компания расширила предупреждение на другие регионы и сервисы Microsoft 365. В учётной записи Microsoft 365 Status она сообщила, что часть инфраструктуры в нескольких регионах испытывает повышенную нагрузку. По оценке компании, это может вызывать ошибки подключения.

Днём 12 ноября на сервисе отслеживания сбоев DownDetector резко выросло число жалоб. К 13:12 по восточному времени США там зарегистрировали более 130 тысяч сообщений о проблемах с продуктами Microsoft. Это число обращений на DownDetector, а не подтверждённых случаев сбоев у пользователей Outlook. Сообщения об ошибках поступали и по другим сервисам компании, но по жалобам нельзя определить, связаны ли они с одним сбоем.

Страницы состояния Microsoft и центр администрирования Microsoft 365 некоторое время не открывались. Поэтому компания публиковала сообщения о ходе работ в X. Позже страница состояния снова стала доступна и показала предупреждение о возможных проблемах с подключением к нескольким сервисам Microsoft 365. В центре администрирования сведения о сбое размещены под номерами EX1550543 и MO1550821.

Сбой Outlook: какие сервисы затронуты

На странице состояния Microsoft перечислила Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 и Microsoft Defender XDR. В предупреждении говорится о возможных проблемах с доступом, а не о полном прекращении работы каждого сервиса. Сообщения о неполадках Teams появлялись, но многие пользователи, жаловавшиеся на сбой почты, позднее отмечали, что Teams у них работает.

Уведомление на странице состояния касается Microsoft 365 — набора инструментов компании для корпоративных клиентов. Согласно опубликованной там информации, потребительские продукты Microsoft должны работать. При этом на DownDetector поступали жалобы на разные продукты, включая Microsoft Copilot и Microsoft Teams. Microsoft не сообщила, что все зарегистрированные пользователями ошибки вызваны одной причиной.

Компания сообщила, что перераспределила подключения между серверами по всему миру и продолжает переводить трафик с перегруженной части инфраструктуры. Также Microsoft перезапускает затронутые серверы. Компания проверяет, выросло ли число запросов или изменился способ распределения трафика внутри её систем. Срок восстановления доступа она не назвала.

В августе 2026 года Outlook уже сталкивался с масштабными неполадками. Тогда Microsoft указала на ошибку конфигурации, помешавшую корректно развернуть компоненты проверки подлинности. В сентябре многодневный сбой затронул Microsoft 365, включая Outlook. Компания объяснила его проблемой в конфигурации основной системы аутентификации, из-за которой пользователи не могли получить доступ к сервису.