Лишь 3% организаций превысили план экономии за счёт ИИ
Gartner представила на HR Symposium в Орландо результаты исследования корпоративного применения ИИ. Исследование показало: несмотря на скромную экономию от ИИ, большинство организаций намерены увеличить вложения в технологию в 2027 году.
Только 3% организаций превысили целевые показатели экономии благодаря повышению производительности с помощью ИИ. 97% не достигли экономии сверх намеченного плана. Ожидания руководителей выше: по данным Gartner, 77% членов советов директоров рассчитывают получить от ИИ пользу в виде роста производительности и снижения затрат.
Расходы растут быстрее, чем подтверждённая экономия. Уже 38% компаний превысили бюджеты на ИИ, но 85% планируют потратить на него ещё больше в 2027 году. Показатели отражают разные стороны исследования: перерасход касается текущих затрат, а доля организаций, превысивших цель по экономии, — полученного результата.
Старший директор-аналитик кадрового направления Gartner Си Ви Виверито считает, что сейчас организациям не следует рассчитывать на снижение затрат благодаря ИИ. По её оценке, перспективнее использовать технологию для задач, которые раньше были недоступны: направлять время сотрудников на развитие новых возможностей и поиск источников роста.
Почему экономия от ИИ не превращается в результат
Одно из препятствий Gartner обнаружила среди руководителей компаний. В опросе 297 директоров по персоналу 78% сообщили, что руководители не согласны в том, где именно ИИ создаёт ценность. Без общего ответа организациям сложнее определить, на какие задачи направлять вложения и как оценивать эффект.
Аналитики также изучили, как сотрудники используют время, которое освобождают благодаря ИИ. На инновационную работу направляется лишь 21% этого времени. По словам Виверито, компании уже создают резерв рабочего времени, перестраивая процессы. Теперь нужно сделать это время пригодным для использования и направить на полезные задачи.
Gartner рекомендует сначала определить цели применения ИИ, а затем сосредоточить инвестиции на работе, где технология может дать ощутимый результат. Руководителям предлагают пересматривать организацию труда с учётом новых инструментов и распространять знания об ИИ между подразделениями. По оценке аналитиков, искать способы применения технологии могут и топ-менеджеры, и сотрудники начального уровня.
Что показывали предыдущие исследования
Результаты Gartner похожи на данные январского международного опроса PwC, в котором участвовали 4454 генеральных директора из 95 стран. Тогда 56% руководителей сообщили, что после внедрения ИИ не увидели выгод ни в снижении расходов, ни в росте выручки. Опрос касался финансового эффекта в целом, поэтому напрямую сравнивать этот показатель с долей компаний, превысивших план экономии у Gartner, нельзя.
В исследовании MIT за 2025 год говорилось, что 95% внедрений ИИ не увеличивают прибыль. Опрос 2024 года указывал на возможность обратного эффекта: генеративный ИИ может снижать производительность на работе. Исследования оценивали разные результаты — от прибыли до повседневной эффективности сотрудников.
Для компаний, которые продолжат увеличивать расходы на ИИ, Gartner предлагает оценивать не только объём высвободившегося рабочего времени. Аналитики советуют заранее договориться о целях применения технологии, подготовить сотрудников к более ценной работе и определить, на какие результаты пойдёт освободившееся время.
