Max запустил сервис жалоб на нарушителей на самокатах
VK запустила в мессенджере Max чат-бот «Самокаты: общественный контроль» для жалоб на нарушения при поездках на арендных электросамокатах. Сервис разработала Ассоциация операторов микромобильности. Он работает более чем в 200 городах России, Казахстана и Белоруссии.
Через бота пользователь может отправить жалобу на езду вдвоем, отказ спешиться на переходе, использование самоката несовершеннолетним или неправильную парковку. Для обращения нужно выбрать тип нарушения и приложить фото или видео. Дальше система автоматически передает жалобу тому кикшеринговому сервису, к которому относится поездка, а статус обращения показывается прямо в чате.
Запуск выглядит как продолжение линии Max на прикладные городские сервисы. Ранее «Юрент» начал тестировать в мессенджере механизм подтверждения возраста пользователей. Для операторов это способ перенести часть модерации в привычный для пользователя интерфейс, а для VK — добавить в Max сценарии помимо переписки. Компания говорит, что у платформы уже больше 125 млн пользователей в мобильной, веб- и десктопной версиях.
Запрос на такой инструмент у рынка есть. В России сегмент кикшеринга давно перестал быть нишевым, а крупнейшие игроки, Whoosh, «МТС Юрент» и «Яндекс Go», параллельно ужесточают внутренние санкции за езду вдвоем, передачу самоката детям и парковку вне разрешенных зон. Города со своей стороны расширяют медленные зоны и ограничения на парковку, потому что жалобы жителей касаются не только аварий, а чаще именно повседневных нарушений на тротуарах и у переходов.
Для Ассоциации операторов микромобильности бот решает еще одну задачу: сбор стандартизированных обращений вместо сообщений в соцсетях и городских чатах. Насколько инструмент окажется рабочим, будет видно по доле обработанных жалоб и по тому, подключат ли к нему все крупные сервисы в сезоне 2026 года. Если подключение станет массовым, Max получит еще один встроенный сервис с регулярным трафиком, а кикшеринг — дополнительный канал для досудебной модерации без участия городских служб.
