Юрент открыл в Max чат-бот для жалоб на самокаты
Оператор кикшеринга «Юрент» запустил в мессенджере Max чат-бот «Соблюдаем ПДД с Юрент» для жалоб на нарушения со стороны пользователей электросамокатов. Через него можно отправить фотографию инцидента, а также указать место и время. После проверки сервис может применить санкции к аккаунту арендатора.
Бот принимает сообщения о нескольких типовых нарушениях. Речь идет о неправильной парковке, поездках вдвоем на одном самокате, пересечении пешеходных переходов без спешивания и использовании сервиса несовершеннолетними. Все обращения поступают в поддержку «Юрент», где их проверяют вручную или по внутренним данным поездки.
- неправильная парковка самоката
- езда вдвоем на одном устройстве
- переход по «зебре» без спешивания
- поездки пользователей младше 18 лет
Одновременно в Max продолжает работать и второй бот компании, «Поддержка Юрент». Через него можно сообщить о технической неисправности самоката или получить консультацию по аренде. Оба сервиса ранее уже были доступны в Telegram. По данным самой компании, в 2025 году через аналогичный бот в Telegram она обработала более 250 тыс. обращений о нарушениях.
Запуск таких каналов жалоб стал стандартной практикой для крупных операторов. Whoosh и «Яндекс Go» также принимают обращения о нарушениях через поддержку в приложениях и мессенджерах, а города усиливают собственные требования к парковке и скоростным режимам. В Москве и Санкт-Петербурге сервисы кикшеринга в последние два сезона уже расширяли «медленные зоны» и ужесточали идентификацию пользователей после серии ДТП с участием самокатов.
Рынок при этом остается крупным. По оценкам отраслевых участников и городских властей, в высокий сезон в крупнейших городах России на линии работают сотни тысяч арендных самокатов, а число поездок измеряется десятками миллионов за сезон. Для Max это еще и способ нарастить набор городских сервисов внутри мессенджера, где российские компании в 2026 году все активнее размещают поддержку, оплату и сервисные сценарии.
