Компания Silicon Power в США обновила свою гарантийную политику: теперь покупателям интернет-магазинов обещают полный возврат стоимости покупки, если не удастся предоставить замену из-за дефицита оперативной памяти (RAM) или SSD. Такое решение связано с резким ростом цен и дефицитом микросхем DRAM и NAND, что осложняет выполнение гарантийных обязательств по замене.
Silicon Power предупреждает, что при обращении по гарантии сначала попробует заменить устройство, но при отсутствии доступных для замены компонентов купленный продукт выкупят обратно по первоначальной стоимости. Аналогичное ограничение пока не введено для покупателей из Великобритании, где политика компании лишь указывает на возможность замены аналогичным товаром при невозможности ремонта.
Этот шаг Silicon Power — редкий пример признания влияния дефицита на гарантийные условия. Ведущие производители памяти традиционно обещают замену или ремонт при повреждении, включая Corsair, G.Skill, Kingston, Western Digital, Samsung и Sandisk. Однако на практике растущие цены на чипы делают выполнение таких обязательств всё сложнее.
Правовые нюансы также играют роль: законодательство Европейского Союза и Великобритании допускает отмену замены, если она слишком дорогостоящая или невозможная для продавца. В США гарантийные условия чаще регулируют напрямую производители, а не законы, и магазины выступают лишь посредниками.
В Австралии, напротив, законы о защите прав потребителей максимально жёсткие: при серьёзном дефекте покупатель вправе выбирать между заменой и возвратом, а продавец обязан выполнить требование или предоставить возврат денег.
При сложившейся ситуации и нарастающем кризисе производства DRAM и NAND многие компании могут пересматривать гарантийные условия в пользу возврата денег, а не замены. Silicon Power уже реализовала этот подход. Для потребителей обращение напрямую к производителю, а не в магазин, может быть выгоднее с точки зрения гарантийного обслуживания, хотя дефицит и высокие цены остаются серьёзным препятствием.
