Холодильники Samsung перестали охлаждать после сбойного обновления SmartThings
Автор: Samsung остановила распространение обновления SmartThings для холодильников после массовых сбоев в Южной Корее. У части устройств после установки прошивки погасло освещение, перестала работать сенсорная панель, а охлаждение полностью отключилось.
Сбой начался 22 сентября и затронул преимущественно холодильники Bespoke AI 4-Door, выпущенные с 2024 года. Пользователи сообщили о проблемах на форуме Samsung Members: техника зависала на экране установки прошивки или переставала нормально работать сразу после подтверждения обновления.
Обычная перезагрузка не помогала. Владельцы отключали холодильники от электросети, но после повторного включения устройства не возвращались в рабочее состояние. По данным ZDNet Korea, причиной стала внутренняя тестовая версия программного обеспечения, которую по ошибке отправили обычным пользователям.
Samsung прекратила распространение обновления после обнаружения ошибки. Дистанционно восстановить холодильники нельзя: компания рекомендует обращаться в сервисный центр, где инженер проверит технику на месте. До ремонта владельцам советуют хранить продукты в контейнерах со льдом.
Проблема возникла накануне праздника Чхусок, когда жители Южной Кореи заранее заполняют холодильники продуктами. Некоторые пользователи сообщили о риске потерять запасы еды, а из-за массовых обращений выросла нагрузка на сервисные центры. Samsung Electronics Service пообещала оставить часть инженеров и операторов колл-центров на дежурстве для экстренных случаев, связанных с отказом охлаждения.
Samsung принесла публичные извинения, но не раскрыла количество пострадавших устройств. Компания также не сообщила, будет ли компенсировать владельцам стоимость продуктов, испортившихся после установки неудачного обновления.
