Маркировка звонков сократила холодные обзвоны на 25% и удлинила разговоры
Автор: Сергей Кузнецов Маркировка входящих звонков уже поменяла поведение компаний, которые обзванивают клиентов без предварительного контакта. По данным «Мегафона», с начала 2026 года число «холодных» звонков снизилось почти на 25%, а средняя длительность разговоров выросла более чем наполовину. Раньше ставка была на количество. Теперь это уже не так работает.
Коротких соединений тоже стало меньше. Вызовов, которые длились не дольше трёх секунд, стало на 23% меньше. Массовые «прозвоны» начали сбоить уже на техническом уровне. Компании всё чаще пробуют выйти на контакт точечно, а не выстреливать десятками одинаковых попыток подряд.
Сильнее всего это видно у малого и среднего бизнеса. Здесь число «холодных» звонков упало на 60%, а средняя длительность общения выросла на 110%. У крупных компаний картина спокойнее, но направление то же: коротких вызовов стало на 46% меньше, а разговоры заметно растянулись.
У микробизнеса — отдельная история. Там число коротких спам-звонков выросло вдвое, но на этот сегмент приходится меньше 1% всех вызовов, так что общую картину он не портит. И это хорошо ложится в общий российский тренд на борьбу с телефонным спамом: операторы и регуляторы уже несколько лет двигают рынок в сторону прозрачной идентификации звонков, а не безымянных массовых обзвонов.
