AMD согласилась заменить процессор Ryzen 9 7950X3D
AMD пересмотрела отказ по гарантии и согласилась заменить вышедший из строя Ryzen 9 7950X3D после публичной критики со стороны YouTube-канала Hardware Unboxed. Изначально компания сочла повреждение «физическим» и не подпадающим под стандартную гарантию. Поводом стал случай с процессором, у которого, по словам владельца, после штатной работы в простое вздулась подложка.
О случае рассказал пользователь Reddit под ником VINCENT199411. По его версии, компьютер на базе Ryzen 9 7950X3D, который работал почти три года, 28 апреля внезапно отключился, после чего перестал запускаться. Перед этим из корпуса раздался хлопок. При разборке владелец обнаружил деформацию на обратной стороне процессора.
Материнскую плату проверила Gigabyte. Компания сообщила, что устранила проблемы с BIOS, проверила сокет и прогнала систему более 64 часов под нагрузкой с аналогичным процессором и памятью. По итогам диагностики плата была признана исправной. Блок питания, как утверждается, также прошёл проверку без замечаний.
Несмотря на это, AMD сначала отклонила заявку почти сразу после получения снимков повреждения. После публикации Hardware Unboxed авторы канала публично раскритиковали такой подход и предупредили о репутационных последствиях. Через несколько часов AMD связалась с ними и сообщила, что всё же удовлетворит гарантийную претензию и отправит владельцу новый процессор.
Для AMD это чувствительная категория жалоб. В 2023 году компания уже сталкивалась с серией инцидентов вокруг Ryzen 7000X3D, когда процессоры и платы AM5 выходили из строя из-за завышенного напряжения SoC; тогда производитель выпускал обновления AGESA и рекомендовал партнёрам жёстче ограничить параметры BIOS. Ryzen 9 7950X3D вышел в 2023 году с ценой $699 и остаётся одной из старших моделей линейки X3D, поэтому публичные споры о гарантии для таких чипов бьют не только по сервису, но и по премиальному сегменту настольных CPU, где AMD конкурирует с Intel за аудиторию энтузиастов.
