Google потребовала $489 за ремонт Pixel 9 Pro по гарантии
Google выставила владельцу Pixel 9 Pro счет на $489 за ремонт смартфона с зелеными линиями на экране, хотя такой дефект входит в программу расширенного обслуживания Extended Repair Program. Об этом написал пользователь Reddit под ником Ok_Study_592. По его словам, сервис не нашел следов падения, воды или других внешних повреждений, но бесплатный ремонт все равно не одобрил.
Проблема касается вертикальных зеленых полос на дисплее. Владелец утверждает, что при оформлении заявки речь шла именно об экране, однако после диагностики система Google отнесла неисправность к категории проблем со звонками. Из-за этого ремонт перестал считаться гарантийным, а сам аппарат остался у компании до оплаты работ или урегулирования спора другим способом.
Сумма в $489 близка к половине стартовой цены Pixel 9 Pro в США, которая на запуске составляла $999. Для пользователя это уже не сервисная формальность, а спор о целесообразности ремонта. После обращения в поддержку он не добился пересмотра решения и заявил, что намерен подать жалобу в американские органы по защите прав потребителей.
Для Google это не первый эпизод, когда формально признанный дефект превращается в спор с сервисом. Компания уже запускала отдельные программы ремонта для проблем с дисплеями у предыдущих моделей Pixel, а жалобы на зеленые линии и мерцание экрана встречались и у других брендов с OLED-панелями, включая Samsung и OnePlus. Разница в том, что в этом случае речь идет не о споре о причине поломки, а о расхождении между заявленной программой ремонта и итоговым счетом. Если жалоба дойдет до регулятора, компании придется объяснять, почему случай с официально признанным дефектом оценили почти в $500.
