Мессенджер Max начали использовать для продаж и рекламы
Мессенджер Max начали использовать не только для личной переписки, но и для работы с клиентами, продвижения товаров и рекламных кампаний. Об этом заявил представитель Минэкономразвития России в Индии Александр Ситников. По его словам, сервис встраивается в более широкий тренд платформизации экономики, когда малый бизнес переносит продажи, коммуникации и обслуживание в цифровые экосистемы.
Ситников уточнил, что Max бизнес использует для автоматизации общения с клиентами и маркетинговых задач. Речь идет о привычном для рынка наборе функций: уведомления, ответы на типовые запросы, рассылки и витрины внутри цифровой среды. Для российских компаний это попытка собрать общение с покупателем в одном канале, а не вести его одновременно через сайт, колл-центр, соцсети и сторонние мессенджеры.
По данным Минэкономразвития, сейчас на онлайн-платформах работают около 1 млн продавцов, и примерно 80% из них относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Ведомство связывает рост таких инструментов с сокращением издержек на дистрибуцию и с доступом к новым рынкам, в том числе в дружественных странах. Чем больше продавцов уходит в экосистемы, тем выше спрос на встроенные каналы коммуникации с клиентом. Max пытается занять именно эту нишу.
Отдельно Ситников упомянул инфраструктуру поддержки предпринимателей. По его словам, программы Минэкономразвития, центров «Мой бизнес» и крупных площадок помогают компаниям выходить на маркетплейсы и осваивать цифровые инструменты. В качестве примеров он привел программу Wildberries «Платформа роста», а также партнерства с Ozon и Avito, в рамках которых поддержку получили более 10 тыс. предпринимателей.
Для Max это важный сдвиг в позиционировании. Мессенджеры давно конкурируют не только за пользовательскую аудиторию, но и за бизнес-коммуникации, где деньги приносят платные инструменты продвижения, сервисные аккаунты и интеграции с CRM. На этом поле давно работают Telegram и WhatsApp Business, а китайский WeChat показал, что мессенджер может стать полноценной торговой инфраструктурой. Российский рынок идет в ту же сторону, только с местной спецификой и заметной ролью маркетплейсов.
Ранее Max добавил упрощенное восстановление заблокированных аккаунтов через Mobile ID операторов связи без обращения в поддержку. Такие функции выглядят технической деталью, но для бизнес-аудитории они критичны: потеря доступа к аккаунту в канале продаж означает остановку переписки с клиентами и рекламных кампаний. Если Max продолжит наращивать инструменты для компаний, его будут сравнивать уже не с обычными чатами, а с платформами для клиентского сервиса и коммерции.
