В ежегодном опросе Voice of the Retail Industry Survey участвовали 340 представителей розничной торговли. Кассы самообслуживания задумывали, чтобы ускорить покупки и снизить расходы на персонал, но ритейлеры всё чаще сомневаются в их выгоде.
В 2026 году инвестировать в такие решения намерены 36% опрошенных — на семь процентных пунктов меньше, чем годом ранее. Кассы самообслуживания стали наименее популярным вариантом и единственной из перечисленных технологий, интерес к которой снизился. Автоматизация счетов, электронные ценники и бухгалтерское ПО набрали не менее 40% ответов.
Данные о работе касс помогают понять осторожность ритейлеров. Покупателям может казаться, что самостоятельное сканирование ускоряет процесс, однако они обычно сканируют товары медленнее опытных кассиров и чаще ошибаются. Ещё в конце 1980-х вице-президент группы Kroger Дональд Дюфек говорил газете The Oklahoman, что на кассе самообслуживания покупатели тратят больше времени, хотя им кажется обратное: сканируют-то они сами.
По опросу 2021 года, с проблемами на таких кассах сталкивались более двух третей респондентов. Кассы самообслуживания связаны и с потерями от случайных и умышленных краж. Поэтому магазинам всё равно приходится нанимать сотрудников, чтобы следить за работой касс и помогать покупателям.
В последние годы Walmart, Costco и Kroger усилили участие персонала в работе касс самообслуживания. В 2024 году Dollar General убрала их из 12 000 магазинов. Примерно тогда же Target ограничила использование таких касс десятью товарами за покупку: компания считает их подходящими для небольших покупок.
Amazon тоже пыталась сократить потребность в кассирах. В 2022 году компания открыла продуктовые магазины без кассиров и обычных очередей. Два года спустя она отказалась от этой идеи, признав, что работу просто передали удалённым сотрудникам в Индии.