Примерно через две недели после выхода складного iPhone Duo Apple разослала анкету первым владельцам модели.
Вопросы касаются размеров экранов, заметности складки на внутреннем дисплее и камеры, спрятанной под экраном. Apple также предлагает покупателям оценить качество снимков и в конце анкеты написать, что они хотели бы добавить в устройство или изменить в нём.
Сначала анкета выясняет, почему покупатель решил приобрести iPhone Duo именно сейчас. Среди предложенных ответов — желание попробовать первый складной смартфон Apple, импульсивная покупка и ожидание, что цены на смартфоны вырастут. Затем вопросы переходят к особенностям самого устройства.
Некоторые вопросы затрагивают компромиссы Duo по сравнению с обычными моделями iPhone. Внешний экран устройства имеет диагональ 5,4 дюйма — примерно как у снятой с производства линейки iPhone mini. Подэкранная камера внутреннего дисплея снимает с разрешением 4 Мп. В обзорах качество этой камеры называли одной из основных претензий к устройству.
В конце анкеты можно оставить пожелания, не выбирая из готовых вариантов. При этом Apple не спрашивает о Touch ID, работе приложений, не адаптированных для устройства, и трещинах на дисплее. Владельцы также относили эти темы к заметным недостаткам iPhone Duo, но Apple не включила их в опрос.
Apple рассылает анкеты после выхода новых продуктов. В этот раз компания спрашивает о конкретных особенностях складного iPhone и о том, что покупатели хотели бы в нём поменять.
После жалоб владельцев на трещины внутреннего экрана Apple признала дефект у небольшого числа iPhone Duo. Позже компания направила сервисам инструкции по проверке таких случаев, однако тему трещин не включила в анкету для владельцев.