«Яндекс Путешествия» вместе с Российским союзом туриндустрии запустили программу поддержки отелей после повышения базовой комиссии с 15% до 17%. Часть гостиниц в феврале отключила продажи через платформу, а теперь возвращается обратно. Для рынка внутреннего туризма это не жест доброй воли, а обычная математика: когда крупный канал продаж начинает нервировать отельеров, те быстро ищут, где меньше трения и больше денег.
У «Яндекса» в этой истории не только репутационные потери. Площадки бронирования живут на сети отелей, и если из неё выпадает заметный кусок, страдает не только выручка, но и выбор для пользователя. В российском онлайне за внимание отельеров уже давно дерутся не только агрегаторы, но и крупные экосистемы с собственными travel-вертикалями, так что любая вспышка жадности быстро превращается в переговоры.
Стороны перечислили три блока мер: льготные условия для новых объектов, частичную компенсацию инструментов продвижения на сервисе и инициативы по развитию доступной среды. Набор выглядит как стандартный пакет смягчения, но в туризме стандартные пакеты и решают, потому что отельерам важны не лозунги, а предсказуемая экономика размещения.
По словам руководителя сервиса Евгения Абрамзона, меры стали итогом переговоров с гостиничной отраслью и экспертами РСТ, среди которых отели, туроператоры, транспортные и страховые компании. Это важная деталь: спор вокруг комиссии явно пытались перевести из режима публичного раздражения в режим кулуарной настройки, где меньше эмоций и больше расчёта.
Президент РСТ Илья Уманский прямо сказал, что одним из результатов переговоров стало возвращение ранее отключившихся отельных сетей в «Яндекс Путешествия». РСТ 5 февраля сообщал о совокупном номерном фонде в 50 тысяч номеров у тех, кто тогда ушёл с платформы. Для любого сервиса бронирования это уже не шум, а дырка в витрине.
История показательная ещё и потому, что в сегменте онлайн-бронирования комиссия почти всегда становится точкой трения. У Booking.com, Ostrovok и других игроков на российском рынке похожая логика простая и неприятная: пока отель получает поток, он терпит условия, но как только маржа сжимается, разговор быстро переходит в формат «или скидка, или мы уходим». У «Яндекса» теперь, судя по всему, выбрали менее конфликтный путь, хотя полностью бесплатной щедрости здесь, конечно, никто не обещал.
В этом году сервис обещает только первый шаг комплексной программы. Если обещания не останутся PR-упражнением, дальше можно ждать ещё более точечной настройки условий для регионов и новых объектов. Если останутся, отельеры снова вспомнят, что у них есть выбор, а у агрегаторов есть очень короткая память рынка.