Wildberries планирует до конца 2026 года довести число полностью автоматизированных пунктов выдачи заказов до 10. Об этом сообщила основательница компании и глава объединённой структуры Wildberries & Russ Татьяна Ким. Сейчас у маркетплейса работают два таких пункта в Москве.
Речь идёт о формате «смарт-ПВЗ», где выдача заказов проходит без персонала. За счёт автоматизации такие точки могут работать круглосуточно, а получение посылки занимает меньше времени, чем в обычном пункте с оператором и примерочной зоной. Компания тестирует формат именно в мегаполисе, где спрос на позднюю выдачу и самовывоз рядом с домом или у метро выше, чем в среднем по стране.
Для Wildberries это попытка занять нишу между классическим ПВЗ и постаматом. Постаматы в России давно используют Ozon, «Яндекс Маркет» и службы доставки, но у Wildberries основной объём выдачи по-прежнему проходит через партнёрские пункты с сотрудниками. Автоматизированный ПВЗ позволяет сократить расходы на персонал и продлить часы работы без перехода к уличным шкафам с ограниченным набором ячеек.
Тестовый масштаб говорит о том, что компания пока проверяет экономику модели, а не запускает массовое развёртывание. Десять точек до конца года для сети уровня Wildberries, где счёт пунктов выдачи идёт на десятки тысяч, — это пилот, а не смена инфраструктуры. Зато он показывает общий тренд на более дешёвую выдачу последней мили: маркетплейсы ищут форматы, которые работают 24/7 и меньше зависят от дефицита линейного персонала в крупных городах.
Дальше скорость расширения будет зависеть от двух показателей: загрузки ячеек и доли заказов, которые можно выдавать без участия сотрудника. Если пилот покажет стабильный поток в Москве, в 2027 году формат логично ждать в Санкт-Петербурге и городах-миллионниках, где у маркетплейсов выше плотность заказов и дороже содержание обычных ПВЗ.