После глобального сбоя клиенты Amazon Web Services получили счета, от которых у многих просто глаза на лоб полезли: в отдельных случаях суммы доходили до 1,5 триллиона долларов. Дело оказалось не в новых тарифах и не в чьей-то внезапной щедрости к облаку, а в ошибке системы выставления счетов.
Один из пользователей рассказал The Guardian, что увидел уведомление о платеже за приложение, которое обычно обходится его благотворительной организации дешевле чашки кофе в месяц, а тут внезапно превратилось в счет на миллиарды. Другому клиенту AWS пришло сообщение о росте потребления на 745 728 201 771% по сравнению с предыдущим месяцем. Для облачной инфраструктуры, где нормальные счета часто укладываются в десятки долларов, такие цифры выглядят совсем уж дико.
И это был не единичный случай. В сообщениях клиентов мелькали счета на 7,8 млрд долларов за подписку, которая месяцем ранее стоила 43 цента, 10,9 млрд долларов при обычной плате 1,28 доллара в месяц и даже 245 млрд долларов за небольшой сайт. На таком фоне уже не удивляют рассказы о стрессе и панике: сначала человек видит сумму, потом пытается понять, что вообще произошло.
Примерно через полтора часа расследования AWS нашла проблему с ценообразованием за единицу товара в подсистеме расчета счетов и отключила эту часть системы. В компании сообщили, что на полное устранение сбоя уйдут еще несколько часов: нужно пересчитать данные и вернуть нормальную сумму к оплате.
Когда у облачного провайдера что-то ломается, обычно думают о недоступных сайтах, задержках в приложениях и потерянных заказах. Но ошибка в счетах цепляет сильнее. Она бьет прямо по деньгам, и клиент видит сумму, которую без поддержки и бухгалтерии вообще не объяснить. Даже если списания не было, нервы уже потрачены.
AWS по-прежнему остается крупнейшим игроком облачного рынка, поэтому любой сбой у нее быстро разлетается по интернету. Инциденты у компании уже были: в 2021 году сбой в одном из регионов AWS на несколько часов вывел из строя десятки сервисов и сайты крупных компаний. На этом фоне ошибка биллинга выглядит менее разрушительной для всего интернета, но для тех, кто увидел счет на миллиарды или триллионы долларов, удар вышел очень личный.
Такие промахи у облачных провайдеров особенно болезненны еще и потому, что рынок давно живет на автоматических списаниях и сложных тарифах. В AWS у сервисов хранения, вычислений и аналитики — тысячи вариантов расчета. И если в одном узле что-то едет, обычный счет легко превращается в цифру, которую без паузы и не прочитаешь.
Для AWS это уже не просто технический сбой, а проверка на доверие. В облаке клиенты покупают не только серверы и терабайты, но и понятные расходы. Когда система начинает рисовать счета с лишними нулями, у поддержки появляется новая волна обращений, а у клиентов — длинный вечер с калькулятором и очень плохим настроением.