«Аэрофлот» запустил в национальном мессенджере Max чат-бота для покупки и бронирования авиабилетов. Пока он работает только на рейсах между Москвой и Санкт-Петербургом. Но уже сейчас через него можно не только взять билет, но и закрыть часть обычных действий после покупки — без звонка в поддержку и без походов по сайту туда-сюда.
Через бота в Max можно оформить билет, добавить багаж, заказать перевозку домашнего животного, переоформить билет, посмотреть спецпредложения и узнать о программе лояльности. Ещё обещают уведомления о важных изменениях, связанных с поездкой. То есть это уже не просто витрина с кнопкой «купить», а рабочая точка, где можно решить сразу несколько вопросов.
Запуск продолжил сотрудничество «Аэрофлота» и VK. В июне 2026 года компании подписали соглашение о стратегическом партнёрстве по цифровым сервисам, и Max стал одним из первых заметных результатов этой истории. Для VK это вполне логичный ход: мессенджеры давно пытаются выйти за пределы переписки и взять на себя заказы, оплату, поддержку — всё, что обычно приходится делать в разных приложениях.
У «Аэрофлота» тут и своя логика. Линия Москва — Санкт-Петербург — одна из самых загруженных на внутреннем рынке, а значит, на ней удобно обкатывать новые цифровые сценарии. Рейсов много, пользователей тоже, и повторяющиеся действия видно быстро. Если бот не споткнётся на базовых вещах, дальше его, скорее всего, начнут расширять на другие направления.
Похожие решения в мире уже давно используют WhatsApp, WeChat и Telegram — для уведомлений, поддержки и разных сервисных операций. Но продажа билета прямо в чате — это уже более сложная интеграция. Для российского рынка запуск в Max ещё и проверка самого мессенджера: останется ли он просто местом для переписки или станет чем-то, где ещё и реально решают бытовые задачи, станет понятно по тому, как быстро пилот выйдет за пределы маршрута Москва — Петербург.