На «Госуслугах» появится чат-бот, который поможет россиянам понять, на какую соцподдержку они могут рассчитывать в своей ситуации. Пользователь описывает свой случай, а система уже показывает подходящие меры помощи и перекидывает запрос в Единый контакт-центр.
О новой функции рассказал заместитель министра труда и социальной защиты России Александр Кожевников. Обращения будет обрабатывать цифровой ассистент «Робот Макс». Он уже работает на портале и отвечает на типовые вопросы.
Здесь, в общем, всё ложится в привычную для «Госуслуг» схему: меньше ручного поиска по меню, больше сценариев в духе «опишите ситуацию — получите ответ». Это как раз к месту, потому что запросов на адресную поддержку становится больше. Сейчас в стране действует несколько десятков федеральных мер помощи, плюс свои выплаты, льготы и компенсации добавляют регионы. В такой мешанине легко запутаться, если не подсказывать маршрут.
Похожие помощники уже давно стали обычным делом для крупных гос- и банковских платформ. У Сбербанка, например, есть свой ассистент в экосистеме сервисов. А «Госуслуги» за счет своего масштаба могут превратить разговор о соцподдержке из хождения по ведомственным сайтам в короткий диалог в одном окне.