Samsung прокомментировала спор с техноблогером и активистом движения Right to Repair Луисом Россманом, который заявил о намерении подать в суд из-за гарантийного обслуживания SSD Samsung 990 Pro на 4 ТБ. Компания утверждает, что при возврате денег ориентируется не на цену покупки, а на текущую рыночную стоимость устройства на Samsung.com в США. Это ответ на претензию Россмана, который публично описал ситуацию как занижение компенсации.
В комментарии для Tom’s Hardware Samsung заявила, что такая схема действует для всех клиентов. Размер выплаты, по словам компании, рассчитывается исходя из актуальной цены товара в фирменном американском магазине на момент оформления возврата. Samsung добавила, что эти условия показываются пользователю при запуске процедуры возврата средств и были доведены до Россмана.
Суть конфликта в разнице между ожиданием замены и денежной компенсацией. Россман ранее говорил, что за неисправный накопитель компания предложила сумму около 330 долларов, то есть примерно на уровне первоначальной цены устройства. При этом, по его версии, новый Samsung 990 Pro 4 ТБ в официальных каналах стоил около 950 долларов, и на эти деньги купить аналогичную модель уже нельзя.
Для Samsung эта история чувствительна не только из-за суммы спора. Россман много лет критикует производителей электроники за ограничения ремонта и непрозрачные гарантийные процедуры, а сам 990 Pro уже попадал в новости из-за жалоб на ускоренный износ у ранних партий, после чего Samsung выпускала обновление прошивки. На рынке потребительских SSD ценовые колебания в последние два года были заметными из-за роста стоимости NAND-памяти, поэтому разница между ценой покупки и ценой замены для старших моделей действительно может быстро вырасти.
Если спор дойдет до суда, дело может выйти за рамки одного накопителя и затронуть сам принцип расчета компенсации при гарантийном возврате. Для производителей это не частный вопрос: по данным TrendForce, контрактные цены на NAND в 2024 и 2025 годах росли квартал к кварталу, а значит, споры о выплате «по рынку» или «по чеку» могут возникать и у других брендов, включая Western Digital, Crucial и Kingston.