Техноблогер и активист движения Right to Repair Луис Россман заявил, что готов подать иск к Samsung из-за отказа заменить по гарантии неисправный SSD 990 Pro на 4 ТБ. Компания предложила вернуть уплаченную сумму в $330, сославшись на отсутствие запасов для гарантийной замены. Россман утверждает, что тот же накопитель доступен в официальном магазине Samsung на Amazon, где он продается примерно за $950.
По словам Россмана, накопитель вышел из строя в пределах гарантийного срока. Он передал Samsung диагностические журналы, которые, как он утверждает, подтверждали неисправность устройства. Изначально представители компании согласились, что по логам SSD выглядит неработоспособным, однако после собственного тестирования сообщили, что устройство исправно, и вернули тот же экземпляр владельцу.
После повторной проверки, как утверждает блогер, проблемы сохранились. Затем началась переписка о вариантах урегулирования, по итогам которой Samsung предложила денежный возврат вместо замены. Россман ссылается на условия гарантии компании: возврат средств допустим, если ремонт или замена невозможны. Поскольку модель остается в продаже, он считает, что производитель обязан выдать новый накопитель, а не компенсировать цену покупки несколько лет назад.
Для Samsung спор неприятен еще и из-за истории самой линейки 990 Pro. В 2023 году владельцы этих SSD жаловались на слишком быстрое падение показателя состояния накопителя, после чего компания выпускала обновление прошивки. Сам 990 Pro относится к верхнему сегменту потребительских PCIe 4.0 NVMe SSD, где Samsung конкурирует с Western Digital, Crucial и Seagate не только скоростью, но и условиями гарантии сроком до пяти лет.
Россман намерен обратиться в суд штата Техас после истечения предусмотренного законом срока ожидания, если спор не удастся урегулировать вне суда. Для Samsung такой кейс может оказаться важнее суммы иска: Right to Repair в США давно вышло за пределы споров о ремонте смартфонов и ноутбуков и теперь затрагивает гарантийные практики крупных производителей комплектующих.