Eargo сообщила, что ее материнская компания LXE Hearing начала сворачивать бизнес в США. В компании говорят, что после попыток реструктурировать бизнес и найти стратегическую сделку не увидели варианта продолжения работы.
Для пользователей сейчас меняется не все сразу: слуховые аппараты продолжат работать, а мобильное приложение Eargo пока остается в обычном режиме. При этом компания уже готовит план перехода для приложений и сервисной поддержки и обещает заранее предупредить о любых изменениях.
Компания перечислила, что будет доступно в переходный период. Слуховые аппараты сохранят базовые функции усиления звука, а приложение продолжит работать как обычно. Загрузить его по-прежнему можно, но без гарантии, что это будет доступно долго.
Поддержка клиентов сохранится на два месяца. Сотрудники службы поддержки смогут помогать с устранением неполадок, оформлением подходящих возвратов и действующими гарантийными случаями. Обращаться предлагают по почте support@eargo.com или по телефону 1-615-299-5632.
Заявки по гарантии компания будет принимать в течение ближайших двух месяцев. Что будет с администрированием гарантий после этого, в Eargo обещают сообщить позже, когда план перехода станет понятнее.
Если пользователю нужны сменные детали вроде насадок, домиков или восковых фильтров, компания просит обращаться в поддержку. Там обещают постараться помочь, но подчеркивают, что ассортимент и объем помощи будут зависеть от запасов и ресурсов, которые есть в распоряжении команды.
Все новые сообщения о переходном периоде будут отправлять на электронную почту клиентов. В компании советуют проверить, что в профиле указан актуальный адрес, чтобы не пропустить уведомления.
