В «СберБанк Онлайн» появился сервис «Доверенный контакт», который позволяет подключить близкого человека к проверке подозрительных банковских операций. Если антифрод-система увидит высокий риск мошенничества, банк временно приостановит перевод или другую операцию и свяжется с выбранным контактом.
Сотрудник банка попросит доверенное лицо поговорить с клиентом по телефону и уточнить, не действует ли он под влиянием мошенников. После этого банк использует полученную информацию, когда принимает решение о судьбе операции.
В «Сбере» объяснили, что мошенники нередко стараются изолировать жертву и убеждают её не обсуждать происходящее ни с родственниками, ни с сотрудниками банка. Подключение близкого к проверке должно сработать именно в тот момент, когда человек находится под давлением и может действовать неосторожно.
В компании уточнили, что решение о дальнейшей судьбе операции банк примет с учётом информации, которую получит от доверенного контакта. Сервис рассчитан на сценарии, когда подозрение на мошенничество возникает уже после попытки перевода или другой операции.
Ранее «Первый технический» писал о том, как банки и сервисы развивают механику «второй руки» для защиты клиентов. В декабре 2024 года несколько банков запустили похожие функции: Т-Банк дал доверенному лицу право отклонять подозрительные операции в течение 24 часов, а Банк России рекомендовал системно значимым банкам внедрить такую возможность на законодательном уровне.
Похожий подход используется и за пределами банковского сектора. На «Госуслугах» уже есть «Доверенный контакт», который участвует в подтверждении восстановления пароля, а в 2026 году аналогичную функцию добавил Яндекс Пэй: доверенное лицо может подтверждать или блокировать переводы выше заданного лимита, причём изменения вступают в силу только спустя сутки.