Microsoft подтвердила, что некоторые пользователи сталкиваются с проблемами загрузки рабочего стола и чёрным экраном в Windows 11 после установки предварительных обновлений августа 2026 года и последующих пакетов. Сбой чаще всего затрагивает хосты Azure Virtual Desktop, использующие FSLogix для ускорения загрузки профилей. В некоторых случаях после входа появляется чёрный экран, а Windows Explorer завершается с ошибкой.
При чёрном экране пользователь не получает доступ к рабочему столу, пока не запустит его сеанс вручную. В журналах событий приложений могут появляться записи о сбоях Windows Explorer. Проблема связана с обновлениями KB5120996 для Windows 11 26H1, KB5120998 для Windows 11 24H2 и 25H2, а также пакетами KB5124008 и KB5122880 из последнего обновления Patch Tuesday.
До выпуска постоянного исправления Microsoft предлагает вручную запустить Windows Explorer. Для этого нужно открыть Диспетчер задач сочетанием Ctrl+Shift+Esc, выбрать «Запустить новую задачу», ввести explorer.exe и нажать «ОК». После этого рабочий стол загрузится на затронутом устройстве.
Для корпоративных клиентов Microsoft применила Known Issue Rollback — функцию Windows, которая отменяет проблемные изменения, доставленные через Windows Update. ИТ-администраторы могут установить групповую политику для версии системы организации и перезапустить устройства. Для Windows 11 26H1 используется политика KB5124006, для Windows 11 25H2 и 24H2 предназначена KB5124010.
В начале сентября Microsoft также исправила другую проблему: на некоторых компьютерах с Windows 11 сбрасывались настройки мыши и рабочего стола после установки августовского необязательного обновления KB5120998.