Тульская «Октава ДМ», технологический партнёр Ростеха, закончила в Казахстане пилот аудиобейджей для АЗС АБ-400 для сети автозаправок. Устройства ставили в кассовых зонах: они записывали разговоры сотрудников с клиентами и отправляли данные в систему речевой аналитики. Заказчик подтвердил, что комплекс работает стабильно, и уже обсуждает, как расширить проект.
По итогам испытаний АБ-400 показал, что умеет разборчиво записывать речь даже на шумной АЗС. Для таких устройств это серьёзная проверка: кассовая зона на заправке — не тихий офис и не переговорная. Там всё время гудят холодильники, хлопают двери, работают терминалы и идут люди. В компании говорят, что встроенные микрофоны вместе с алгоритмами шумоподавления чистили звук, а записи уходили по защищённым беспроводным каналам.
Ещё один результат пилота оказался не менее важным, чем сама запись: интеграция с действующей аналитической платформой заказчика. Если оборудование не встраивается в уже работающую систему контроля сервиса, дальше демонстрации дело обычно не идёт. Здесь подключение получилось, а заказчик отдельно отметил, что пользоваться устройствами просто и что российский производитель быстро подхватывал поддержку.
Теперь «Октава ДМ» рассчитывает масштабировать проект не только на другие АЗС, но и на магазины, аптеки и финансовые организации в Казахстане. Контракт стал продолжением российско-казахстанской бизнес-миссии. Для производителя это заметный кейс: речевая аналитика давно стала обычным инструментом в колл-центрах банков и телеком-компаний, а вот в офлайн-рознице такие решения заходят медленнее: там сложнее и с качеством записи, и с внутренними требованиями по безопасности данных.
На российском рынке в сегменте речевой аналитики и контроля качества уже работают ЦРТ, BSS и другие поставщики, но у большинства проектов всё завязано на телефонию, офисные коммуникации и клиентские службы. Формат носимых аудиобейджей цепляет тем, что позволяет собирать данные прямо в точке продаж, без отдельной стационарной инфраструктуры. Если расширение в Казахстане дойдёт до сетевого масштаба, у «Октавы ДМ» появится редкий для этого сегмента офлайн-кейс: с понятной отраслью и повторяемой моделью внедрения.