Яндекс показал ИИ-агента, который сам берёт звонки, уточняет детали и оформляет бронирование для ресторана или записи на услугу. Ставка здесь на голосовой сценарий: клиент получает ответ даже ночью, когда заведение уже закрыто или на ресепшене банально некому поднять трубку.
Для рынка это уже не выглядит чем-то необычным. Пропущенный звонок в общепите или бьюти-сегменте часто означает потерянный визит, а такие сценарии давно обкатывают и операторы связи, и контакт-центры, и банки.
В Яндексе говорят, что агент разговаривает на естественном языке, проверяет доступные слоты, подтверждает бронь и, если нужно, передаёт разговор сотруднику. Если нужного времени нет, система не обрывает звонок, а предлагает другой вариант.
В основе решения — Alice AI LLM, потоковое распознавание речи и синтез голоса. За счёт этого агент должен отвечать без заметных пауз и не напоминать автоответчик из прошлого десятилетия, который просит «перезвонить позже».
Сейчас систему тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды. По данным компании, в 99% случаев виртуальный сотрудник либо закрывал запрос сам, либо вовремя переводил разговор на человека, либо отсекал спам и лишние обращения.
На первом этапе Яндекс смотрит на сегменты, где запись по телефону всё ещё важна для бизнеса. В списке — салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы и фитнес-центры. Там один пропущенный звонок легко превращается в пустое окно в расписании.
У Яндекса для этого уже есть и аудитория, и инфраструктура: Яндекс Еда работает с ресторанами, а голосовые сценарии давно используются в колл-центрах и службах поддержки. На этом фоне новый агент выглядит не отдельной демонстрацией ИИ, а попыткой встроить разговорный интерфейс в обычный бизнес-процесс.
Дальше всё упрётся в точность распознавания, цену внедрения и то, как система справляется с нестандартными просьбами. Если ИИ-хостес действительно начнёт стабильно закрывать рутинные звонки, у малого и среднего сервиса появится ещё один способ не терять клиентов в часы пик и после закрытия.