Покупателям в США станет доступен новый способ обращаться за помощью при выборе товаров: Amazon начала рассылать приглашения попробовать Alexa for Shopping — своего ИИ-помощника для покупок, которому можно отправлять SMS. Сначала функцию получит небольшая группа клиентов, а затем компания планирует расширить доступ.
Пользователь может описать нужную вещь или отправить её фотографию. Alexa найдёт подходящие предложения в каталоге Amazon, пришлёт рекомендации и сможет оформить заказ от имени клиента. В телефоне помощник будет отображаться как «Amazon Alexa».
Помощнику можно поручить поиск продуктов для еженедельных покупок, попросить подобрать подарок или найти похожую вещь по снимку. Alexa также учитывает личные предпочтения: например, если клиент часто выбирает веганские товары, это повлияет на рекомендации. Кроме того, сервис может отслеживать цены и сообщать в сообщении, когда выбранный товар подешевеет.
Новая функция дополняет Alexa for Shopping, запущенную в мае. Amazon рассчитывает, что переписка пригодится в ситуациях, когда удобнее отправить сообщение, чем открывать приложение или сайт. Вице-президент Amazon по разговорным покупкам Раджив Мехта объяснил, что люди часто записывают нужные товары в заметки, сообщения и групповые чаты. Теперь, по его словам, покупатель сможет сразу написать помощнику, чтобы тот искал и сравнивал товары.
По сообщению Reuters, Amazon начала запуск в пятницу, 6 ноября, с приглашённых пользователей в США. В ближайшие недели компания собирается открыть функцию для миллионов клиентов. Amazon не сообщила о стоимости доступа.
Переписка с ИИ-помощниками уже используется и для других задач: OpenAI в прошлом месяце добавила обмен текстовыми сообщениями с персональным ИИ-агентом Dot, а DoorDash в сентябре представила заказ еды через чат-бот Ask DoorDash. Reuters также сообщает, что Amazon заблокировала доступ к своему маркетплейсу для ИИ-помощника Muse от Meta*, а также добилась судебного запрета на работу торгового агента Comet от Perplexity. Апелляционный суд США отменил запрет на Comet в августе, разбирательство продолжается.
В сентябре Amazon добавила отслеживание новых релизов в Alexa for Shopping: помощник стал присылать уведомления о релевантных событиях. Запуск общения с ним по SMS продолжает развитие того же сервиса.
* Принадлежит компании Meta, она признана экстремистской организацией в РФ и её деятельность запрещена.
