Amazon закрыла доступ к своему магазину для ИИ-агента Muse компании Meta*. Ритейлер считает, что сервис нарушает требования безопасности и приватности, а также не сообщает, что действует от имени автоматизированного агента. Компания готовит такие же меры против агентов Google и OpenAI.
Meta* представила Muse несколько дней назад как ИИ-агента, который выполняет поручения пользователей. Сервис может оформлять покупки после получения разрешения, поэтому Amazon оказалась среди главных площадок, с которыми должен был работать инструмент. Однако Amazon заявила, что Muse начала заходить в магазин, получать пользовательские учётные данные и выполнять операции, не сообщая, что действует автоматизированный агент, а не сам человек.
Представитель Amazon заявил, что сторонние приложения, которые оформляют покупки в других компаниях от имени клиентов, должны действовать открыто и учитывать решение владельца сервиса о том, разрешать ли им такую работу. Amazon также утверждает, что Muse не смогла подтвердить свою личность по требованиям, которые действуют для сторонних ботов.
Ритейлер утверждает, что заранее попросил Meta* исключить Amazon из списка сервисов Muse. Meta* отказалась, после чего Amazon перекрыла доступ к магазину. Теперь попытка совершить покупку через Muse сопровождается всплывающим окном: в нём говорится, что ИИ-агент не получил разрешения на работу с платформой.
При запуске Muse Meta* заявила, что агент не получает прямого доступа к паролю пользователя и платёжным методам. Сервис должен работать внутри защищённой виртуальной машины в облачной инфраструктуре компании. Переданные пользователем данные для входа хранятся в защищённой системе, а ИИ якобы не может самостоятельно их просматривать.
Описание Amazon расходится с этими заверениями. Ритейлер сообщает, что Muse уже получила доступ к учётным данным пользователей и использовала их для выполнения покупательских задач. Компании по-разному объясняют, как именно агент взаимодействует с аккаунтами Amazon.
Amazon настаивает, что для всех ИИ-агентов должны действовать единые правила. Компания уже пыталась ограничить работу браузера Comet от Perplexity и занимается блокировкой других сторонних агентов, включая решения Google и OpenAI.
Amazon управляет одним из крупнейших онлайн-магазинов и получает значительную выручку от рекламы на страницах со спонсируемыми товарами. По данным Forbes, за прошлый год рекламное направление принесло компании 68 млрд долларов.
Эта сумма составила около 10% всей выручки Amazon. Сторонние агенты, которые самостоятельно ищут товары и оформляют заказы, затрагивают безопасность аккаунтов и рекламную модель площадки.
В Amazon считают, что такие сервисы должны заранее идентифицировать себя и получать разрешение на работу с платформой. По версии ритейлера, Muse этого требования не выполнила, а Meta* не согласилась добровольно убрать Amazon из поддерживаемых сервисов.
* Принадлежит компании Meta, она признана экстремистской организацией в РФ и её деятельность запрещена.